Chers clients,

Nous vous informons d’une modification de notre processus de retour de matériel.
Ce changement est essentiel pour améliorer l’efficacité et la sécurité de notre logistique et, surtout, pour vous éviter des coûts supplémentaires, des charges de travail inutiles et des démarches administratives superflues.

Nouvelle procédure – Étape par étape

Désormais, il est impératif de nous notifier et d’obtenir notre accord préalable avant de remettre tout matériel à l’entreprise de transport pour son retour.

Que devez-vous faire ?

Cas de routine quotidienne

1. Notification préalable : Avant de contacter le transporteur ou de planifier l’enlèvement, veuillez nous informer en détail du matériel que vous souhaitez retourner.

2. Confirmation et approbation : Une fois votre notification reçue, nous confirmerons le retour et vous enverrons notre autorisation (bon pour accord) pour pouvoir procéder à l’enlèvement.

Cas exceptionnel

3. En cas de non-conformité du matériel livré au moment du déchargement, vous devez l’indiquer sur le bon de livraison remis par le transporteur, et en informer immédiatement, de manière urgente (par e-mail, WhatsApp, SMS…), votre responsable commercial, la réception de nos bureaux de Terrassa ou Vilassar, ou encore le service logistique, afin d’initier les démarches nécessaires pour le remplacement et/ou l’avoir du matériel non accepté.
   L’absence de mention écrite de cette non-conformité et/ou réclamation entraînera le refus de traitement de ladite réclamation.

Rappel de la politique actuellement en vigueur pour l’acceptation des retours

• Frais de gestion : Une pénalité de 15 % sera appliquée sur le prix facturé.

• Date de facture – 30 jours maximum : Les retours ne seront acceptés que dans un délai de 30 jours à compter de la date de la facture. Il est essentiel de respecter ce délai pour garantir un traitement efficace de votre demande.

• Emballage d’origine : Le retour ne sera accepté que si le produit est dans son emballage d’origine, en état adéquat pour la revente et non utilisé, sauf si un défaut de qualité est constaté lors de son installation. Veuillez vous assurer que le produit est retourné dans les mêmes conditions que celles de la livraison.

• Plots (systèmes de surélévation de sol) : Un retraitement de 15 % sera appliqué sur toutes les unités retournées.

• Coupes sur mesure : Nous n’acceptons pas les retours de produits coupés sur mesure, en raison de leur caractère personnalisé.

• Conditions de remboursement : Aucun remboursement en espèces ne sera effectué. Le montant correspondant sera crédité sur votre compte client et pourra être utilisé pour de futurs achats.

• Frais d’expédition : Les frais de transport liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf si la cause du retour provient d’une erreur de notre part, du transporteur ou d’un défaut du produit.

• Inspection du produit : Une inspection du matériel retourné sera réalisée afin de vérifier son état et de permettre une analyse correcte. Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise manipulation par le client, le retour pourra être refusé ou faire l’objet d’une pénalité supplémentaire.
  Cette inspection déterminera si le remboursement est total ou partiel, selon l’état du matériel retourné.
  L’abandon du matériel dans nos entrepôts après inspection entraînera également une pénalité de 15 %.

• Refus de retour : L’entreprise se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les critères établis dans la présente politique, ou présenté hors délai.

Instructions strictes aux transporteurs

Nous avons donné des instructions formelles à toutes nos agences de transport partenaires de ne pas accepter de matériel en retour sans autorisation préalable, sauf en cas de non-conformité constatée au moment de la livraison.
Dans ce dernier cas, selon la complexité de la tournée du transporteur (prochaines livraisons, capacité du véhicule, etc.), la marchandise pourra :

• soit ne pas être déchargée et être renvoyée directement à notre entrepôt central,

• soit être déchargée temporairement, avec une collecte ultérieure reprogrammée lors de l’expédition du produit de remplacement.

Attention

Toute tentative de remise de matériel sans autorisation préalable entraînera un refus d’enlèvement par le transporteur, faute d’instructions précises de la part de Jardí Pond S.
Cette mesure évite des coûts inutiles et garantit un processus plus fluide, améliorant ainsi la qualité du service logistique et apportant plus de fiabilité et de tranquillité à nos clients.

La raison de ce changement

Nous mettons en place cette mesure pour deux raisons essentielles :

1. Sécurité et contrôle :
   Assurer que le matériel soit correctement collecté, permettant une gestion efficace des stocks, un contrôle rigoureux des marchandises et une analyse qualitative de celles-ci.

2. Réduction des coûts :
   En centralisant et en autorisant les retours, nous garantissons l’utilisation du transport le plus efficace et évitons les dépenses liées aux collectes échouées ou aux envois incorrects.
   De plus, cela permet de planifier précisément le jour de réexpédition en fonction des besoins de chaque client.

Remerciements

Nous vous remercions sincèrement pour votre aide, collaboration et compréhension.
Nous sommes convaincus que cet ajustement se traduira par un service de retours plus rapide, plus sûr et plus efficace pour tous.

Pour toute question ou demande d’éclaircissement, n’hésitez pas à contacter notre équipe.